Service overgang voor Advanced Bionics (AB) CI-dragers
01-09-2011
Bron: Advanced Bionics
Dragers van het CI-merk Advanced Bionics (AB) aangebracht in het LUMC (Leiden) kunnen voor service voortaan terecht bij AB4you. Advanced Bionics heeft het service-contract overgedragen van Beter Horen naar AB4you. Alle CI-patiënten uit het LUMC hebben een registratieformulier met een informatiemap van Advanced Bionics ontvangen. Hieronder treft u enkele veelgestelde vragen aan.
Meer info
Voor meer informatie over de verandering in deze service kunt u terecht bij AB4You, tel. 088-6008830, AB4you.nl@advancedbionics.com.
veelgestelde vragen
Wat houdt het service-contract AB4you in?
Een makkelijk aanspreekpunt voor het oplossen van technische problemen. Telefonisch, via mail of fax wordt eerst een troubleshoooting gedaan. Garantie voor een makkelijke vervanging van verschillende onderdelen van het cochleair implantaat. Zo worden nodeloze verplaatsingen van en naar het ziekenhuis vermeden. De nieuwe items worden via de post opgestuurd naar het opgegeven leveradres. Hierbij wordt een voorbetaalde retour enveloppe geleverd om het defecte item makkelijk en kosteloos terug te kunnen sturen. AB4YOU kan eveneens gecontacteerd worden voor het beantwoorden van verschillende vragen omtrent het gebruik van het CI.
Hoe is de afspraak over vergoeding met de zorgverzekeraars?
Met AB4you is een overeenkomst met het LUMC afgesloten, niet met de zorgverzekeraar.
Hoe lang duurt het, na telefonische melding, voordat een nieuw onderdeel, zoals t-mic, zendspoel, PowerCel batterijen of oplader e.d. toegezonden wordt? Is hierbij retourzending van defecte onderdelen ook gewenst?
Na de melding van een te vervangen item via telefoon, fax of mail, worden de items binnen de 48 uur vervangen. Dit zal gebeuren via het adres opgegeven door de CI-gebruikers op het registratieformulier. Deze zending bevat naast het nieuwe item eveneens een voorbetaalde enveloppe waarin gevraagd wordt het defecte item terug te zenden. Deze is reeds voorzien van het terugzendadres zodat de CI-gebruiker dit enkel op de bus hoeft te doen.
Is bij langere afwezigheid uit Nederland extra reserve onderdelen mogelijk om te lenen?
Dit is helaas niet mogelijk.
Hoe is de bereikbaarheid ’s avonds en in het weekend?
AB4you zal telefonisch, via fax of mail bereikbaar zijn tijdens de kantooruren. Tijdens het weekend en s’avonds kan u steeds mailen, een fax versturen of een bericht nalaten op het antwoordapparaat. De daaropvolgende werkdag wordt zo snel mogelijk gevolg gegeven aan de oproep of vraag.
Geldt dit contract alleen voor de door het LUMC geïmplanteerde patiënten of voor alle AB CI-dragers in heel Nederland, dus ook degenen die door andere CI-Centra geopereerd zijn?
Deze service wordt op dit ogenblik enkel aan de patiënten verleend die verbonden zijn aan het LUMC.
Kan bij AB4you ook informatie verkregen worden over relevante randapparatuur?
U kan voor elke vraag terecht bij AB4you.