Heeft u een klacht? Niet alleen voor u kan het belangrijk zijn om een klacht in te dienen. Ook voor zorgverleners is het prettig als u uw klacht kenbaar maakt, zodat zij de kans krijgen te reageren. Goede klachtenbehandeling draagt bovendien bij aan kwaliteitsverbetering in de zorg. U kunt de volgende stappen ondernemen.
- U bespreekt uw klacht met uw zorgverlener en probeert tot een oplossing te komen.
- Eventueel kunt u een second opinion aanvragen bij een andere specialist van dezelfde discipline. Een second opinion door een andere audioloog en/of kno-arts wordt meestal vergoed. Vraag dit wel vooraf na bij uw zorgverzekeraar! Voor een second opinion bij een audicien hoeft u geen vergoeding bij uw zorgverzekeraar aan te vragen; het staat u altijd vrij om bij een andere audicienswinkel binnen te lopen.
- Lukt het niet om de klacht op te lossen en behoort uw zorgverlener tot een branchevereniging? Neem dan contact op met de branchevereniging (zie Overzicht bij Specialisten).
- Ten slotte kunt u juridische stappen ondernemen.
Op kiesbeter.nl, een initiatief van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport over gezondheid en zorg, vindt u de 'wegwijzer klachtrecht'. Deze legt u stap voor stap uit hoe u een klacht kunt indienen.
Brochure
De brochure 'Klacht over de zorg. Wat nu?’ wil u de helpende hand reiken. Het is een praktische leidraad die probeert antwoord te geven op vragen als: hoe en waar kan ik een klacht indienen, wie kan mij adviseren en helpen, en: heeft het eigenlijk wel zin om te klagen? De brochure is een uitgave van de NPCF (Nederlands Patiënten Consumenten Platform), gebaseerd op de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg.
Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg
Als u een klacht heeft over de zorg, kunt u terecht bij het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG). Dit bureau kan u helpen om uw klacht in te dienen bij de juiste instantie, bijvoorbeeld de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het College Bescherming Persoonsgegevens en/of de (tucht)rechter.
Het IKG biedt u onder meer informatie over patiëntenrechten, de mogelijkheden om een klacht in te dienen en antwoorden op veelgestelde vragen. Ook kan het IKG u – kosteloos – helpen bij het indienen van uw klacht.
Zorgbelangorganisatie
De afdeling informatie en klachtenopvang van uw regionale Zorgbelangorganisatie kan u ook helpen. Zij biedt informatie over de gezondheidszorg, adviseert en ondersteunt u kosteloos bij het indienen van een klacht.
U kunt in contact komen door middel van een formulier op hun website. De Zorgbelangorganisatie in uw regio neemt dan contact met u op. Ook kunt u bellen 0900 - 243 70 70 (€ 0,10 per minuut). U wordt automatisch doorverbonden met de juiste Zorgbelangorganisatie.
Juridisch advies
Loopt u vast in de wirwar aan regels rond zorg? Het Juridisch Steunpunt van de Chronisch zieken en Gehandicapten Raad Nederland (CG-Raad) kan u op weg helpen. Hier kunt u met al uw juridische vragen over de zorg terecht. Het telefoonteam van het Juridisch Steunpunt biedt informatie, advies en verwijzing aan iedereen. Leden van de NVVS kunnen daarnaast ook ondersteuning krijgen bij het schrijven van een bezwaarschrift, bemiddeling bij een conflict en het schrijven van een beroepsschrift.
Het Juridisch Steunpunt is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 10.00 tot 13.30 uur via 035 - 672 26 66. U kunt uw vraag ook via het contactformulier op hun website stellen. Of per brief: Postbus 1724, 1200 BS Hilversum.
Informatielijn/Meldpunt NZa
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft een Informatielijn/Meldpunt. Hier kunnen consumenten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars terecht met vragen, klachten en meldingen over de uitvoering van de Zorgverzekeringswet, de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) en de Wet marktordening.
De Informatielijn/het Meldpunt is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 9.00 tot 16.00 uur via 0900 - 770 70 70 (€ 0,05 per minuut). U kunt ook een e-mail sturen naar: informatielijn@nza.nl.