NVVS-achterban tevreden over eigen audicien
Eerste resultaten van gebundelde ervaringen op Hoorwijzer.nl
HOUTEN, 7 november 2008 - De achterban van de NVVS is zeer tevreden over de eigen audicien. Dit blijkt uit de eerste resultaten van de ervaringen met audiciens die slechthorenden hebben ingevuld op Hoorwijzer.nl. Wel roepen de ervaringen enkele vragen op die nader onderzocht kunnen worden.
Praktijkervaringen met audiciens
De NVVS heeft haar eigen achterban gestimuleerd om ervaringen met audiciens op Hoorwijzer.nl te plaatsen. Ruim 300 slechthorenden hebben aan de oproep gehoor gegeven. Hieruit blijkt dat zij vooral de vrijgevestigde of de ketenaudicien bezoeken. Onder de ketenaudicien vallen audiciens die behoren tot Beter Horen of Schoonenberg Hoorcomfort. De slechthorende is zeer tevreden over deze eigen audicien en kent de audicien 4,3 sterren toe op een schaal van 1 tot 5.
Slechthorenden zijn het meest te spreken over de service van en de communicatie met de audicien. Suggesties ter verbetering betreffen voornamelijk verruiming van de openingstijden en het aantal personeelswisselingen. Slechthorenden zouden het prettig vinden als audicienvestigingen ook op zaterdag open zijn - wat nu niet altijd het geval is. Daarnaast hechten zij eraan om een band op te bouwen met een vaste audicien.
Beoordeling van audiciens
Op Hoorwijzer.nl kunnen bezoekers reageren op telkens wisselende stellingen. Met de stelling 'Het is onduidelijk waarop je moet letten bij de keuze van een audicien' was 80% van de circa 500 respondenten het eens.
Bij de ingevulde ervaringen valt op dat slechthorenden de eigen audicien waarderen om service en communicatie, aspecten die eigenlijk randvoorwaarden zijn. Deskundigheid en bereikbaarheid komen op de laatste plaats. Het is de vraag in hoeverre slechthorenden echt in staat gesteld worden om de kwaliteit van een audicien te kunnen beoordelen. Met Hoorwijzer.nl is hierin verbetering gekomen: nu kunnen slechthorenden de eigenschappen van hoortoestellen voortaan met elkaar vergelijken. Met de Hoorwijzer-match kan bepaald worden of een door de audicien geadviseerd toestel qua bereik past bij het eigen gehoorverlies.
Zoeken naar een goede audicien?
Uit de ingezonden ervaringen blijkt duidelijk dat er goede audiciens zijn. Wel laten de gesprekken met het gebruikerspanel van Hoorwijzer.nl en de toelichtingen op ingevulde vragen zien dat slechhorenden soms negatieve ervaringen met audiciens achter de rug hebben. Er is nader onderzoek nodig om te bepalen in hoeverre slechthorenden een zoektocht moeten afleggen om de goede audicien te vinden.
Kwaliteit: gunst of recht?
Uit de bewoordingen die slechthorenden gebruiken bij het invullen van hun ervaringen spreekt dankbaarheid ten opzichte van de audicien. De audicien wordt veelvuldig geroemd om zijn/haar geduld, of omdat hij/zij doorgaat met zoeken tot een optimale oplossing is gevonden. Hierbij lijkt het leveren van goede kwaliteit meer als een gunst te worden gezien dan als iets waarop mensen recht hebben. Ook dit zou nader onderzocht kunnen worden.