Audicien
De audicien kan u allerlei verschillende soorten hoortoestellen (en vaak ook aanvullende hoorhulpmiddelen) leveren. Er zijn vrijgevestigde audiciens (veelal aangesloten bij HoorProfs), audiciens die aangesloten zijn bij een audicienketen (Beter Horen, Schoonenberg Hoorcomfort) en opticiens/audiciens (SpecSavers, Hans Anders, maar ook vrijgevestigde). Normaal gesproken zult u naar de audicien gaan op verwijzing van de kno-arts en/of het audiologisch centrum, vaak met een ‘recept’. Alleen als u vervangende hoortoestellen nodig heeft en er geen bijzonderheden zijn (en uw zorgverzekeraar geen verwijzing vereist) of als u ouder bent dan 68 jaar, kunt u rechtstreeks naar de audicien gaan. Om er zeker van te zijn dat u vakkundig en optimaal wordt geholpen, is het belangrijk dat u weet bij welke specialist u kunt aankloppen. Uw situatie bepaalt naar wie u moet gaan.
Intake
De audicien behoort voldoende tijd te reserveren voor de intake. Een goede intake omvat twee elementen:
- en één of meerdere hoortests;
- een gesprek waarin uw wensen, eisen en problemen worden besproken aan de hand van een vragenlijst die u heeft ingevuld.
De Hoorwijzer biedt u een handige intake-checklist, die u kunt meenemen naar de audicien.
Blijkt uit de intake dat de audicien u zelf verder kan helpen? Dan moet de audicien op basis van de intake aangeven in welke patiëntcategorie u valt. Er zijn 5 categorieën oplopend van een simpel tot een complex gehoorverlies en luisteromstandigheden. Samen met u stelt de audicien een zorgplan op. Ook moet u informatie krijgen over prijzen, vergoedingen en de procedure.
Advies
Op basis van de intakeresultaten en eventueel het ‘recept’ van de kno-arts of het audiologisch centrum kan de audicien u een hoortoestel adviseren die past bij de categorie waarin u bent ingedeeld. U mag verwachten dat u meerdere (minimaal 2) geschikte toestellen worden aangeboden, met wellicht een voorkeursadvies voor een bepaald toestel. Vrijgevestigde audiciens leveren over het algemeen veel merken. Sommige audicienketens leveren een beperkt aantal merken of alleen het eigen merk. Beide opties hebben voor- en nadelen. Een ruime keuze is prettig. Door te kiezen voor een beperkt aantal merken kan de audicien de nieuwste ontwikkelingen rondom deze merken op de voet volgen. Maar of een audicien nu veel of weinig merken voert, u moet altijd kunnen kiezen uit minimaal twee merken hoortoestellen. Ook behoort de audicien open te staan voor een eventuele ‘second opinion’ van een andere audicien.
Proefperiode
U heeft recht op een proeftijd waarin u meerdere hoortoestellen vrijblijvend kunt proberen – als u dat tenminste wilt. Als u slechts één hoortoestel wilt proberen, mag dat natuurlijk ook; de keuze is aan u. Tijdens de proefperiode zoekt de audicien samen met u naar het best geschikte toestel en de beste afstelling daarvan. Om de juiste keuze te kunnen maken, is het raadzaam uw ervaringen tijdens de proefperiode vast te leggen in het Hoorwijzer-dagboek. Een hoortoestel is ‘goed’ als u er optimaal mee kunt horen en verstaan én als het geluid voor u comfortabel is. De audicien kan u hierbij adviseren – maar u bent degene die kiest.
Hoe vaak u voor afstelling moet komen, hangt onder meer af van de complexiteit van uw gehoorverlies, de mogelijkheden van het toestel, de mate waarin u naar optimale resultaten streeft, en de deskundigheid van de audicien. Verder is de bedrijfsfilosofie van de audicien van belang. Audicienketens hanteren vaak vaste richtlijnen voor het aantal aanpassingen.
De proeftijd die in de veldnorm 'hoorhulpmiddelverstrekking' is vastgelegd is minimaal 8 weken. In de praktijk hanteren audiciens een proefperiode die varieert van 6 weken tot 3 maanden. Bij sommige audiciens kan indien nodig de proefperiode worden verlengd. Laat u hier goed over informeren en accepteer nooit een hoortoestel als u niet tevreden bent. Teken pas een tevredenheidsverklaring als u ook echt tevreden bent.
Wordt binnen de proeftijd geen bevredigend resultaat bereikt? Dan verwijst de audicien u door of terug naar de kno-arts of het audiologisch centrum. Ook kunt u voor een second opinion terecht bij een andere audicien of de onafhankelijke organisatie Second Opinion Hoortoestellen. Onderzoek uitgevoerd door NVVS i.s.m. de Consumentenbond laat immers zien dat 'shoppen langs verschillende audiciens loont'.
Keuze en levering
- De audicien behoort uw nieuwe hoortoestel af te leveren met de best mogelijke afstelling en, indien van toepassing, oorstukjes in een goede pasvorm. Heeft u binnen de proeftijd een geschikt hoortoestel gevonden? Pas als u de audicien expliciet heeft gemeld dat u een bepaald toestel wilt aanschaffen, begint de financiële afhandeling.
- Bij het afleveren van uw hoortoestel moet de audicien u duidelijk uitleggen hoe u het toestel bedient, instelt (bijvoorbeeld voor ringleiding), onderhoudt en schoonmaakt. Ook moet de audicien u helder toelichten wat de service voor het periodiek onderhoud van uw hoortoestel precies inhoudt.
- De audicien behoort te garanderen – in samenwerking met de fabrikant – dat uw hoortoestel naar behoren functioneert. Als uw gehoor of gehoorbehoeften tussentijd wijzigen, past de audicien de instelling van uw hoortoestel aan (indien mogelijk). Zo nodig gebeurt dit op basis van de adviezen van de kno-arts of het audiologisch centrum.
Vergoeding
Hoortoestellen worden niet altijd volledig vergoed door de zorgverzekering. Sommige zorgverzekeraars stellen een bezoek aan een kno-arts of audiologisch centrum verplicht. Ook zijn er verzekeraars die, in lijn met hun streven naar kwaliteit, een voorkeursbeleid hanteren of alleen hoorhulpmiddelen vergoeden die zijn aangeschaft bij een geregistreerde StAr-audicien. Daarnaast hebben sommige verzekeraars voorkeurscontracten afgesloten met bepaalde audiciensketens. Laat u vooraf informeren over vergoedingen door uw audicien en uw zorgverzekeraar. Voor meer informatie zie vergoedingen hoortoestellen.
Nazorg
Mochten zich in de loop der tijd problemen met uw hoortoestel voordoen, dan behoort de audicien u goede nazorg te bieden.
Veel verzekeraars hebben met audiciens contracten getekend waarin service, nazorg en reparaties zijn opgenomen. U hoeft hier dan niet zelf voor te betalen.
Kiest u voor een audicien die niet door u zorgverzekeraars is gecontracteerde, dan kunt u ervoor kiezen een servicecontracten bij uw audicien af te sluiten.
Vaak bieden audiciens ook een verzekering voor uw hoortoestel aan tegen verlies, diefstal en/of schade. Weeg goed af of dit een meerwaarde biedt ten opzichte van de garantie die er op een hoortoestel hoort te zitten en de dekking van uw overige verzekeringen. Meer informatie bij gebruik van uw hoortoestel.
Aanvullende mogelijkheden
Als u eenmaal optimaal afgestelde hoortoestellen heeft, wil dat niet altijd zeggen dat u alles goed hoort. Naast uw hoortoestellen kunt u bij uw audicien vaak ook aanvullende hoorhulpmiddelen verkrijgen.
Voor onafhankelijk advies over aanvullende technische hulpmiddelen kunt u terecht bij Oorakel.
Kwaliteitswaarborg
- De Stichting Audicienregister (StAr) houdt een register bij van audiciens die de vakopleiding hebben afgerond, controleert of zij hun bij- en nascholingsverplichtingen nakomen en of zij hun dienstverlening uitvoeren volgens de StAr-kwaliteitsvoorschriften. Hoortoestelwinkels die voldoen aan de StAr-kwaliteitsnormen zijn voorzien van het Keurmerk ‘Erkend Audicien'.
- Er is een vakvereniging AudiNed waar audiciens die bij StAr geregistreerd staan zich bij kunnen aansluiten. AudiNed is de belangenbehartiger van de audiciens.
- Beter Horen, Schoonenberg, Hans Anders, SpecSavers en alle vrijgevestigde audicienbedrijven behorende bij HoorProfs zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Audiciens Bedrijven (NVAB). NVAB is de woordvoerder en de belangenbehartiger van de audiciensbedrijven.
- De officiële opleiding tot audicien wordt afgesloten met een SSBO-diploma. Sommige audicienketens leiden hun audiciens intern (vaak verkort) op voor dit diploma. Er zijn ook ketens die hun audiciens een geheel eigen opleiding geven (variërend van een korte opleiding tot slechts enkele dagdelen cursus), al dan niet met een eigen certificaat.