Burg. Reigerstraat 53
3581 KM Utrecht
030-2718024
15 september 2012
TOTAALOORDEEL
Zou u de audicien bij uw vrienden en familie met hoorproblemen aanbevelen?
Beslist niet
Welk eindcijfer geeft u de audicien? Een 0 betekent: heel erg slechte audicien. Een 10 betekent: uitstekende audicien.
1
Als u één ding zou kunnen veranderen aan deze audicien, wat zou dat dan zijn?
Deskundigheid en eerlijkheid bijbrengen
Zou u een korte conclusie kunnen geven over deze audicien?
Na vele jaren tevreden zijn geweest met de vorige audicien is de teleurstelling nu zeer groot. Betrouwbaarheid is een vereiste bij het aanschaffen van hoormiddelen. Daar ontbreekt het nu aan.Er wordt veel voorgelogen.
BEREIKBAARHEID
Was de audicien telefonisch goed bereikbaar?
Meestal
Was de audicien goed bereikbaar met eigen auto?
Ja
Was de audicien goed bereikbaar per openbaar vervoer?
Niet van toepassing: ik heb niet geprobeerd de audicien met het openbaar vervoer te bereiken
Was de audicien open op de momenten dat u dat wilde?
Meestal
Was het mogelijk dat de audicien bij u thuis langskwam?
Weet ik niet
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om totale bereikbaarheid? Een 0 betekent: heel erg slechte bereikbaarheid. Een 10 betekent: uitstekende bereikbaarheid.
7
SERVICE
Hoe vaak heeft u contact gehad met uw audicien voor uw huidige hoortoestel? Hieronder valt ook telefonisch contact of contact per e-mail.
2
Kon u binnen 1 week een afspraak met de audicien krijgen?
Nooit
Voerde de audicien de metingen uit in een aparte ruimte?
Altijd
Hield de audicien rekening met uw slechthorendheid?
Meestal
Heeft u bij deze audicien uw hoortoestel aangeschaft of nog op proef?
3
Heeft de audicien de financiële vergoeding en eventuele bijbetaling correct afgehandeld?
Niet van toepassing
Bent u steeds door dezelfde persoon geholpen?
Meestal
Heeft u uw hoortoestel uitgeprobeerd in een proefperiode?
Ja
Had u in de proefperiode meer soorten/merken/typen hoortoestellen willen proberen dan nu gebeurd is?
Ja
Was het duidelijk wanneer het einde van de proefperiode was en u moest beslissen over een eventuele aanschaf van uw hoortoestel?
Ja
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft geen eindcontrole uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft een spraakverstaan-test met nazeggen van woorden uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft een richtinghoren-test (uit welke richting geluid komt) uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft een insertion gain (test met slangetje dat naast oorstukje wordt geplaatst) uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft visual speech mapping (visuele weergave van hetgeen u hoort) uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft een andere eindtest uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) Ik weet niet of en welke test er is uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien aanvullende hoorhulpmiddelen met u besproken (zoals weksystemen, solo-apparatuur, ringleiding etc.)?
Ja
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om service? Een 0 betekent: heel erg slechte service. Een 10 betekent: uitstekende service.
1
DESKUNDIGHEID
Was de audicien deskundig op het gebied van andere hooraandoeningen dan slechthorendheid (bijvoorbeeld tinnitus (oorsuizen), Ménière (draaiduizelingen) en hyperacusis (overgevoeligheid voor geluiden))?
Weet ik niet
Was de audicien deskundig op het gebied van hoortesten?
Een beetje
Was de audicien deskundig op het gebied van hoortoestellen?
Nee, helemaal niet
Was de audicien deskundig op het gebied van technische hulpmiddelen (bijvoorbeeld wek- en waarschuwingssystemen, infrarood- en FM-stystemen, solo-apparatuur, gehoorbeschermers en telefoonvoorzieningen)?
Nee, helemaal niet
Was de audicien deskundig op het gebied van uw gehoorverlies?
Een beetje
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om deskundigheid? Een 0 betekent: heel erg slechte deskundigheid. Een 10 betekent: uitstekende deskundigheid.
1
COMMUNICATIE
Kon u meebeslissen over het type en het merk hoorhulpmiddel?
Soms
Luisterde de audicien aandachtig naar u?
Soms
Had de audicien genoeg tijd voor u?
Soms
Nam de audicien u serieus?
Nooit
Was de audicien beleefd tegen u?
Soms
Legde de audicien u dingen op een begrijpelijke manier uit?
Soms
Gaf de audicien u tegenstrijdige informatie?
Meestal
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om communicatie? Een 0 betekent: heel erg slechte communicatie. Een 10 betekent: uitstekende communicatie.
2
NAZORG
Gaf de audicien u voldoende informatie over gebruik, reiniging, onderhoud en garantie van uw hoortoestel?
Nooit
Kon u een servicecontract afsluiten?
Niet van toepassing: ik zit nog in de proefperiode
Kon u een verzekering afsluiten tegen verlies en diefstal van het hoortoestel?
Ja
Handelde de audicien uw klachten over het hoortoestel of de audicien correct af?
Nooit
Zijn er reparaties geweest aan uw hoortoestel?
Nooit
Zijn de reparaties snel genoeg uitgevoerd?
Niet van toepassing
Zijn de reparaties met het gewenste resultaat uitgevoerd?
Niet van toepassing
Kreeg u een vervangend hoortoestel tijdens de reparaties?
Niet van toepassing
Heeft uw hoortoestel een onderhoudsbeurt gehad?
Nee
Is de onderhoudsbeurt snel genoeg uitgevoerd?
Niet van toepassing
Kreeg u een vervangend hoortoestel tijdens het onderhoud?
Niet van toepassing
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om de nazorg? Een 0 betekent: heel erg slechte nazorg. Een 10 betekent: uitstekende nazorg.
1