Oranjerivierdreef 4 a
3564 BE Utrecht
030-2660679
12 september 2012
TOTAALOORDEEL
Zou u de audicien bij uw vrienden en familie met hoorproblemen aanbevelen?
Beslist wel
Welk eindcijfer geeft u de audicien? Een 0 betekent: heel erg slechte audicien. Een 10 betekent: uitstekende audicien.
10
Als u één ding zou kunnen veranderen aan deze audicien, wat zou dat dan zijn?
Geen idee. Al vraag ik me wel af of ze het wel vol kunnen houden om zoveel service te kunnen geven: er is zoveel tijd en aandacht voor mij.
Zou u een korte conclusie kunnen geven over deze audicien?
Wat een verschil met mijn vorige audicien ( grote landelijke organisatie). Nu steeds dezelfde persoon, die mij door de vele contactmomenten ook goed leerde kennen en goed aanvoelde wat mijn wensen waren. Veel inzicht in mijn hoorproblemen en door de goede adviezen hoefde ik niet veel te experimenteren. Als snel werd een goed toestel aanbevolen en door mij getest. Ik geniet er erg van: Er is een nieuwe wereld voor mij open gegaan
BEREIKBAARHEID
Was de audicien telefonisch goed bereikbaar?
Altijd
Was de audicien goed bereikbaar met eigen auto?
Ja
Was de audicien goed bereikbaar per openbaar vervoer?
Niet van toepassing: ik heb niet geprobeerd de audicien met het openbaar vervoer te bereiken
Was de audicien open op de momenten dat u dat wilde?
Meestal
Was het mogelijk dat de audicien bij u thuis langskwam?
Ja
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om totale bereikbaarheid? Een 0 betekent: heel erg slechte bereikbaarheid. Een 10 betekent: uitstekende bereikbaarheid.
9
SERVICE
Hoe vaak heeft u contact gehad met uw audicien voor uw huidige hoortoestel? Hieronder valt ook telefonisch contact of contact per e-mail.
3
Kon u binnen 1 week een afspraak met de audicien krijgen?
Altijd
Voerde de audicien de metingen uit in een aparte ruimte?
Altijd
Hield de audicien rekening met uw slechthorendheid?
Altijd
Heeft u bij deze audicien uw hoortoestel aangeschaft of nog op proef?
Reeds aangeschaft
Heeft de audicien de financiële vergoeding en eventuele bijbetaling correct afgehandeld?
Altijd
Bent u steeds door dezelfde persoon geholpen?
Altijd
Heeft u uw hoortoestel uitgeprobeerd in een proefperiode?
Ja
Had u in de proefperiode meer soorten/merken/typen hoortoestellen willen proberen dan nu gebeurd is?
Nee
Was het duidelijk wanneer het einde van de proefperiode was en u moest beslissen over een eventuele aanschaf van uw hoortoestel?
Ja
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft geen eindcontrole uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft een spraakverstaan-test met nazeggen van woorden uitgevoerd
Klopt
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft een richtinghoren-test (uit welke richting geluid komt) uitgevoerd
Klopt
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft een insertion gain (test met slangetje dat naast oorstukje wordt geplaatst) uitgevoerd
Klopt
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft visual speech mapping (visuele weergave van hetgeen u hoort) uitgevoerd
Klopt
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) De audicien heeft een andere eindtest uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien een eindcontrole uitgevoerd om te bepalen of uw hoortoestel(len) optimaal is/zijn afgesteld? (meerdere antwoorden mogelijk) Ik weet niet of en welke test er is uitgevoerd
Klopt niet
Heeft de audicien aanvullende hoorhulpmiddelen met u besproken (zoals weksystemen, solo-apparatuur, ringleiding etc.)?
Ja
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om service? Een 0 betekent: heel erg slechte service. Een 10 betekent: uitstekende service.
10
DESKUNDIGHEID
Was de audicien deskundig op het gebied van andere hooraandoeningen dan slechthorendheid (bijvoorbeeld tinnitus (oorsuizen), Ménière (draaiduizelingen) en hyperacusis (overgevoeligheid voor geluiden))?
Ja helemaal
Was de audicien deskundig op het gebied van hoortesten?
Ja helemaal
Was de audicien deskundig op het gebied van hoortoestellen?
Niet van toepassing
Was de audicien deskundig op het gebied van technische hulpmiddelen (bijvoorbeeld wek- en waarschuwingssystemen, infrarood- en FM-stystemen, solo-apparatuur, gehoorbeschermers en telefoonvoorzieningen)?
Ja helemaal
Was de audicien deskundig op het gebied van uw gehoorverlies?
Ja helemaal
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om deskundigheid? Een 0 betekent: heel erg slechte deskundigheid. Een 10 betekent: uitstekende deskundigheid.
10
COMMUNICATIE
Kon u meebeslissen over het type en het merk hoorhulpmiddel?
Altijd
Luisterde de audicien aandachtig naar u?
Altijd
Had de audicien genoeg tijd voor u?
Altijd
Nam de audicien u serieus?
Altijd
Was de audicien beleefd tegen u?
Altijd
Legde de audicien u dingen op een begrijpelijke manier uit?
Altijd
Gaf de audicien u tegenstrijdige informatie?
Nooit
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om communicatie? Een 0 betekent: heel erg slechte communicatie. Een 10 betekent: uitstekende communicatie.
10
NAZORG
Gaf de audicien u voldoende informatie over gebruik, reiniging, onderhoud en garantie van uw hoortoestel?
Altijd
Kon u een servicecontract afsluiten?
Ja
Kon u een verzekering afsluiten tegen verlies en diefstal van het hoortoestel?
Ja
Handelde de audicien uw klachten over het hoortoestel of de audicien correct af?
Altijd
Zijn er reparaties geweest aan uw hoortoestel?
Nooit
Zijn de reparaties snel genoeg uitgevoerd?
Niet van toepassing
Zijn de reparaties met het gewenste resultaat uitgevoerd?
Niet van toepassing
Kreeg u een vervangend hoortoestel tijdens de reparaties?
Niet van toepassing
Heeft uw hoortoestel een onderhoudsbeurt gehad?
Nee
Is de onderhoudsbeurt snel genoeg uitgevoerd?
Niet van toepassing
Kreeg u een vervangend hoortoestel tijdens het onderhoud?
Niet van toepassing
Welk cijfer geeft u de audicien wanneer het gaat om de nazorg? Een 0 betekent: heel erg slechte nazorg. Een 10 betekent: uitstekende nazorg.
10